TECHNICAL SERVICE SPECIALIST (ref-FJE-00804)

Descripción

Vacantes

Buscamos Technical Service Specialist para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de proporcionar asistencia técnica a nuestros clientes, tanto en la fase de pre sales como en la de post sales, asegurando una experiencia de cliente excepcional y contribuyendo al éxito de nuestras soluciones en el mercado. 

Responsabilidades 

Soporte pre sales: 

• Colaborar con el equipo de ventas proporcionando asistencia técnica y orientación en la selección de soluciones adecuadas para las necesidades de los clientes. 

• Realizar formación técnica básica a clientes y partners sobre las soluciones del grupo. 

• Asistir en la configuración de sistemas y soluciones para aplicaciones HVAC y de refrigeración. 

Soporte post sales: 

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con dispositivos electrónicos, PLC, sistemas IoT y de supervisión. 

• Proporcionar asistencia técnica remota y presencial a los clientes para garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones instaladas. 

• Gestionar y documentar las incidencias técnicas y proponer soluciones para mejorar la experiencia del cliente. 

• Interactuar con el departamento de servicio central del grupo para la gestión de casos de segundo nivel. 

• Gestionar y realizar el seguimiento de los casos abiertos en la plataforma Salesforce. 

Formación y documentación: 

• Crear y actualizar materiales técnicos y guías de soporte para clientes y equipo interno. 

• Formar a los clientes en el uso y mantenimiento de las soluciones del grupo.

Requisitos 

• Formación técnica. Técnico Superior en Automatización y Robótica Industrial, Mantenimiento Electrónico, Sistemas Electrotécnicos y Automatizados, Mantenimiento de Instalaciones Térmicas y de Fluidos, Mecatrónica Industrial o similar. 

• Experiencia previa en soporte técnico o asistencia a clientes en el sector HVAC o de refrigeración. 

• Conocimiento de dispositivos electrónicos, PLC, sistemas IoT y plataformas de supervisión. 

• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera estructurada y eficiente. 

• Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente. 

• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo. 

• Disponibilidad para viajar ocasionalmente en España y Portugal. 

• Español nativo; inglés nivel bueno. 

Localidad, Provincia

Nivel Formativo y Académico mínimo

Permisos de Conducir

Vehículo propio

Idiomas

Ocupaciones

Ámbitos de selección de candidatos/as

Duración contrato

Tipo de Jornada